Archivo de junio, 2008

Buenas

A raíz de las entradas sobre temas como la pederastia en Internet, o la anorexia y demás, siempre surgen comentarios de en el sentido de que pretender que Internet es responsable de un problema que ha existido, no es más que un intento de demonizar la Red. Es más, hay quien ve conspiraciones en ello, y en un ejercicio de malabarismo ve intereses en los medios tradicionales para estos ataques, y que la gente se alarme y no utilice Internet, porque así los gobiernos y las empresas protegerán sus intereses.

Esto, que seguro que lo han leído en alguna parte en forma de comentario en cuanto surge una noticia de un medio referente a hechos como el día del orgullo pederasta, es radicalmente erróneo. Por cierto, la Web que anuncia tal día está abierta desde el año 2000 y la convocatoria que tanto revuelo ha causado era para el 2006. La pregunta es ¿porqué está ahí todavía?, y la respuesta seguramente es porque no es ilegal que lo esté. Una prueba más de que negar la existencia de problemas no los soluciona.

Decir que Internet es malo o bueno es una falsedad, puesto que como todo el mundo debiera saber Internet es un medio de comunicación, y no el mensaje en si. Una herramienta, y no su uso. Para que nos aclaremos los coches no son buenos o malos. Es bueno que nos permitan desplazarnos muchos kilómetros y salvar distancias, y es malo matarse con ellos haciendo carreras ilegales.

Visto así Internet no es el demonio, pero tampoco es ningún santo en estos casos. La red no es responsable de que existan pederastas, o enfermas de anorexia, pero negar que ha posibilitado que estos colectivos puedan comunicarse a larga distancia, incluso entre países, permanecer en contacto, intercambiarse materia y colaborar entre ellos y ellas, y hacerlo de una manera rapidísima y de forma oculta en muchos casos, y que esto antes de Internet no era así de sencillo y tampoco era en la escala actual, es negar que mañana volverá a salir el Sol.

Por supuesto que no es culpa de Internet, pero el uso de este medio/herramienta lo ha agravado enormemente y exige que tanto gobiernos, justicia y usuarios, tomen conciencia de esta realidad y se adapten a ella.

Así que por favor, no me vengan diciendo eso de esto ya existía, y que nadie tiene la culpa sobre lo que está sucediendo. Asumamos las ventajas de la Red, aprovechémoslas, pero no miremos para otro lado con los problemas, ni eludamos responsabilidades. Los avances tecnológicos requieren avances en la sociedad.

Metiendo la cabeza en un agujero no se avanzará ni se arreglará nada, y una forma de tomar partido y ser activo en la resolución de estas causas, es usar un blog.

Tener un blog no es bueno ni malo, el uso que hagamos de él es lo que importa.

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Jo, en Asturias no saben que existo. Bueno, hace dos años sí lo sabían. Pero ahora, no.

Ya se que nunca voy a rollos de estos, pero ni una triste mención a que existo, jo.

Sniff

Ya se que estar en al menos 10.900 blogsroll (aproximadamente) solamente en Spaces no vale para nada. Son Spaces, claro, y se llaman listas y tal, y eso como que no cuenta. (Aquí me pudo el ego, ustedes disculpen)

Sniff, Sniff

¡Pero que coño!, ¡Puxe Asturies!. Después de todo,  aquí está mi pueblo :

Y ahora en serio. Para el que no la conozca vale la pena visitar Asturias en cualquier momento. Al que la conoce no hace falta ni que se lo diga. Y si uno está allí en estas fechas, o cerca de Xixón (Gijón en castellanu), y le gustan los blogs, puede conocer un montón de gente interesante en Evento Blog Asturias, el 27 de Junio.

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Los departamentos de soporte de cualquier servicio suelen ser los más sufridos. Yo conozco bien el tema porque he pateado en bastantes Helpdesk, Centro de servicios, Call center, o simplemente como lo llamamos aquí, Soporte. Los usuarios muchas veces no saben lo que quieren, ni tienen un conocimiento exacto sobre lo que les ocurre, pero muchas veces no acuden a ellos para que les ayuden, si no para quejarse, o en el peor de los casos a exigir que les apliquen una solución errónea a un problema inexistente. Es normal puesto que un usuario con un problema es un pequeño tirano. No atenderá a razones y solo pensara en su problema. Le dará igual que haya más gente con problemas más graves que el suyo. Somos así y no podemos evitarlo.

Esto hace mella en la gente que está en un departamento de soporte, que por supuesto no está allí por vocación, si no por dinero. Si alguien les trata mal, se extra-limita en lo que solicita, o es maleducado en sus peticiones, tendrá que tener en cuenta que su problema pasará a un segundo plano. Si por el contrario uno es educado, e intenta seguir las indicaciones que le dan su problema, con un poco de paciencia su problema será solucionado muy rápidamente. También somos así.

Alguien que está en ese departamento, insisto, no está por vocación, así pues hay que fijar un solo objetivo en la evaluación del desempeño de estas personas, y es que sean profesionales. Que cumplan con su trabajo, nada más que eso. No olvidemos que hablamos de un intercambio. Tú cumples con tu trabajo y a cambio recibes una compensación económica. Un buen departamento de soporte aspira a una sola cosa, a que al igual que los árbitros de fútbol no se hablen de ellos después del partido. Si es así es que su trabajo está bien hecho y deberían felicitarlos internamente.

Esto viene a que no entiendo la fijación del departamento de Soporte de Live Spaces por no hacer su trabajo correctamente. Y ya se que al menos Microsoft lo tiene, al contrario que otras plataformas. Pero o bien sus procedimientos deben ser revisados (el primer correo debe contener información precisa sobre la infracción, las denuncias anónimas deben ser vigiladas para evitar "ajustes de cuenta", transparencia en las acciones en forma de números para que sepamos si esto es una anécdota , o es un problema muy grave, dialogar con sus usuarios, prontitud, etc), o alguien no está cumpliendo con los niveles que requiere un negocio así. Esto no es la resolución de incidencias de Microsoft Word. Los blogs son otra cosa, otro negocio.

Ciertamente nosotros como usuarios no les hemos ayudado mucho organizando campañas de "copia este texto y envíalo a soporte contra la censura, a favor de menganito, o vaya usted a saber". Tampoco creo que ayude las campañas de llenar el blog de alguien que se ha declarado a favor de solucionar este problema, como ha sido el caso de Rosa de Microsoft,  con mensajes parecidos, cuando a lo único que aspiraba ella era a ejercer un derecho como es el de expresarse libremente, que curiosamente defendían quien promovía tales actos.

Por ultimo no ayuda el que Microsoft sea una empresa tan enorme, con tanto poder, departamentos tan diferentes que actúan en el mismo escenario (como el caso de MSN y Live) y que se rigen por códigos e intereses tan diferentes. Las empresas grandes, y doy fe de ello, son así. Cuanto más grande más difícil es encontrar una política común.

Aun así, insisto no lo entiendo y no es excusa para que algo tan delicado como es el primer contacto que tiene un cliente o un usuario con su servicio actúe así. Yo ya he dicho muchas veces que si bien los blogs es un negocio, este se caracteriza por comerciar con lo más íntimo y lo que debería ser más escrupulosamente tratado como son las ideas, las ilusiones y el esfuerzo de las personas.

Es por esto que el enorme esfuerzo del equipo de Spaces en España, el de su ex-presidenta Rosa y el de muchos usuarios que pacientemente siguen los procedimientos de reclamo de Spaces no sabiendo muy bien a que atenerse por la nula información que ofrece ese primer correo avisando del cierre de un blog queda borrado, eliminado y pisoteado ante acciones como el apercibimiento de cierre de un blog por una imagen que es un símbolo nacional, como la estatua de la sirenita para los daneses, o casos parecidos que hemos conocido.

No se puede entender, porque si yo perteneciera a Microsoft, o a Spaces pensaría que alguien esta boicoteando mi trabajo, fastidiando a mis amistades y estropeando la buena relación que puedo tener con mis usuarios, arruinando mi imagen como empresa, escupiendo en la buena labor que hago cuando hay contenidos realmente indeseables y destruyendo la gran labor que supone que  más de 100 millones de personas  decidan confiar en Spaces para iniciarse en este mundo.

Y si fuera del equipo de Live Spaces me preguntaría seriamente a que se debe, me sentaría con ellos, los que nos atienden, les explicaría lo que se de un departamento de soporte y les diría: "Basta ya, hagan su trabajo, pero pongan extremo cuidado, porque ustedes tratan con nuestro mejor valor, nuestros usuarios"

Algunos, como Microsoft solo deben aspirar a la excelencia, y no a esta tomadura de pelo en formato de sirena danesa.

No quiero parecer arrogante y pecando de inmodestia les digo que si lo consideran necesario les ofrezco este blog, aunque se que disponen de muchísimos medios más que este cutre-blog en Spaces, para que nos expliquen cual es su punto de vista. Sea cual sea. No puede ser que con millones de entradas, millones de fotografias y millones de personas usando sus servicios estas cosas empañen ese trabajo, creando desconfianza entre unos y otros. 

Yo se que algunos en Microsoft se esfuerzan mucho por dignificar Spaces. Incluso más que muchos usuarios. Demuestrenlo. Está en su mano solucionarlo. Por favor, háganlo YA.

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Buenas

Hoy es el día de un estreno muy esperado. Firefox 3 acaba de salir (desde las 19:00 hora en España) e intenta batir el record de descarga en 24 horas.

Para los que ya lo conocéis que deciros de una opción muy recomendable como navegador. Yo ya he descargado la versión y después de instalarlo la impresión general es muy buena.

No obstante Firefox sigue teniendo algún problemilla con la gestión de memoria, que en muchos casos es mayor que en Internet Explorer, aunque parece que está versión va más fina.

En la captura que os pongo podéis observar el consumo de Internet Explorer (IExplorer) 66 Kb, frente a Firefox 3 88 Kb , ambos con este mismo blog abierto.

Pero aún siendo así os sigo recomendando que os animéis a probarlo. Yo utilizo ambos (e incluso alguno más como Opera, o Maxthon) habitualmente. Por ejemplo la velocidad se ha mejorado mucho. Firefox vuela

Lo que más me gusta y me convence en Firefox es la multitud de extensiones y añadidos al propio navegador y que en su práctica mayoría son gratuitos.

En esta versión hay algún problema con alguna de las extensiones (cosa que ya ocurrió con Firefox 2.0) y que sin duda serán rapidamente corregidas por esta comunidad.

Centrándome en Live Spaces os diré que el sistema de bloqueo de la publicidad funciona perfectamente. Aquí podéis ver una captura de un Space con y sin publicidad, con una extensión como Adblock Plus

Sigue existiendo el problema de la visualización de Windows Media Player, pero esto en ningún caso es problema de Firefox sino de las últimas actualizaciones de Live Spaces. Esperemos que el equipo de Spaces lo solucione.

Recordaros que estamos ante la primera versión y seguramente aparezcan actualizaciones, pero la nota en general es muy buena.

Lo dicho. Absolutamente recomendable.

¿Porqué no te lo descargas y lo compruebas tú mismo?

http://www.mozilla-europe.org/es/firefox/

Saludos

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