Por mi trabajo mi empresa hace años que pone a disposición de quien cree pertinente una línea ADSL. Así se garantiza que uno tiene si lo necesita una vía en su domicilio donde puede recoger correo, navegar o conectarse al mismo si lo necesita. También te provee de un dispositivo móvil y tarjetas 3g, HDSPA o HSPA si es necesario.

El caso es que yo con mi línea estaba medianamente contento. Siempre con mis 3 Mb en casi perfecto estado de revista. No es mucha velocidad, pero como uso P2P en líneas de trabajo, es decir, no lo uso para descargar software ni música ni pelis ni da de eso, pues era más que suficiente.

Pero desde hace unos meses la cosa ha cambiado. En mi zona han duplicado las velocidades pasando de 3 Mb a 6 Mb de descarga (download). Todo perfecto para quien ha sido agraciado por el regalo, pero para mí ha sido el contrario y la línea de la que disponía ha pasado a la mitad de velocidad, si tengo suerte.

Lo curioso es que cuando he intentado hablar con ellos sobre el tema las conversaciones han sido del todo surrealistas y he decidido contarlas por si les sirve de experiencia, o de recuerdo, porque son la mar de entretenidas.

Por ejemplo cuando una amable tele-operadora me indicó que eso era lo más normal, porque yo tenía Wifi. Cuando la respondí que tenía que ver el tener activado Wifi con que unas semanas antes también tenía y disponía del doble de velocidad la señora experta me susurro:

- Psss, el vecino quizás esté usándola.

Después de reírme un rato (no de ella, si no de lo que contaba) y aclarando que estaba seguro que no era el Wifi, que mi vecino no lo usaba y que la velocidad máxima que sincronizaba en el router era ya la mitad la buena mujer volvió a la carga y sentenció:

-  Es un virus.

Obviamente no lo era, así que pasaron al plan B que es enviar un técnico a la casa. El hombre después de volverse loco, retirar el router y cambiarlo no pudo conseguir más velocidad, así que me dijo:

-  Está usted muy lejos de su central, así que es normal.

- Vaya, le contesté yo, pues creo que la central estaba a la misma distancia hace un par de semanas, antes de que duplicaran ustedes las líneas, y tenía mis 3 Mb, aunque es posible que con los últimos temporales de nieve y viento la central haya sido desplazada por la fuerza del huracán unos cientos de metros y por eso no tenga la velocidad. ¿No?

- Bien, me dijo el buen hombre, entonces lo que tiene que hacer es contratar 6 Mb y así le darán 3 Mb.

Yo que soy de natural calmado le contesté:

- ¿No me había dicho que la central estaba lejos? ¿Si contrato 6 Mb y ustedes me dan 3 es que van a empujar la central otra vez donde estaba?

Ya me imaginaba yo una legión de fornidos hombres en plan espartanos  enfundados en el mono azul de telefónica empujando a la central hacia mi casa como si fuera el carro de Jerjes en 300.

El no me contestó y dijo:

- Esto está bien porque da un 10 % de lo contratado, por tanto no es una avería.

Y tiene razón. Telefónica garantiza el 10 % de la velocidad que vende (o el 50 % según la modalidad de lo que uno contrate), tal como consta en sus contratos. Lo que quiere decir que si usted dispone de una línea de 3 Mb, es decir 3000 Kbits y le sirven 300 Kbits no le darán de alta una avería.

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Verán ustedes para las velocidades de transmisión se expresan en kilobits y las de almacenamiento en Kilobytes. Quiero decir con ello que cuando uno habla de que tiene 20 Mb de descarga, o 3 Mb de descarga uno tiene que traducir la cifra dividiéndola entre 8 para saber a qué velocidad podrá descargar, ya que 1 byte = 8 bits.

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Así que si uno tiene 3000 Kbits, en realidad tiene un máximo de 375 Kilobytes de descarga máxima, aunque debido a cómo funciona el ADSL puede perder de esa velocidad hasta un 20 % por culpa de protocolos y demás. Es decir, con que descargara a la "increíble" velocidad de 37,5 Kilobytes Telefónica habrá cumplido la parte de su contrato.

Después de reclamar varias veces me he cansado de pelear con Telefónica que es incapaz de solucionar el tema, y les he hecho la siguiente pregunta. Si para ustedes es válido darme el 10 % de lo que contrato no tendrán pega alguna en que les pague el 10 % de la cuota, ¿Verdad?

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Creo que sí tienen objeción, así que la única solución que me queda es pedir que me cambien de proveedor por alguien a quien no les parezca raro que tenga Wifi y que mi vecino no me robe la conexión, que no tenga virus a pesar de usar Windows, que no use P2P en forma de emule o Ares, y que la central telefónica cambie día si y día también de sitio abducida por fenómenos meteorológicos. O eso, o esperar que el 9 de Enero en el que duplicarán a 6 Mb en la calle en la que resido se solucione todo cual expediente X.

Y en eso estoy.

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